Parental Guidance
家长指引
我们致力于为所有玩家，特别是未成年人，营造健康、安全的网络游戏环境。
我们的承诺与原则
上海桑得弗来网络科技有限公司深知保护未成年人的重要性。我们相信，在合理引导下，游戏可以成为连接家庭、增进亲情的有益方式。因此，在未成年人保护方面，我们遵循以下原则：
- 严格遵守国家及地区关于未成年人保护的法律法规。
- 坚持健康游戏设计理念，不设计诱导沉迷或不理性消费的系统。
- 遵循游戏适龄提示，确保游戏内容符合相应年龄用户的要求。
- 提供清晰的指引和客服渠道，协助家长了解和管理孩子的游戏行为。
常见问题解答
01家长如何管理孩子的游戏时长？
根据国家新闻出版署的规定，网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日 20 时至 21 时向未成年人提供 1 小时服务。
您也可以利用手机操作系统自带的「屏幕使用时间」（iOS）或「健康使用手机」（Android，名称可能因品牌而异）功能，对特定应用的每日使用时长进行限制。
具体设置方法请参考您手机品牌的官方说明或客服支持。
02孩子在规定时间外仍能玩游戏怎么办？
游戏依赖国家统一的实名认证系统识别未成年人身份。如果孩子在规定时间外仍能登录游戏，极有可能是使用了非本人的成年人身份信息进行注册（例如家长的身份信息），或通过其他途径获取了成年人账号。
请先确认孩子游戏账号的实名认证信息。如确认为冒用，您可以联系我们的客服协助处理。
03如何处理孩子未经允许的游戏充值？
国家规定对未成年人的游戏充值有明确限制（如：不满 8 周岁不得充值；8-16 周岁单次不超过 50 元，每月不超过 200 元；16-18 周岁单次不超过 100 元，每月不超过 400 元）。
如果您发现孩子有未经允许的充值行为，或疑似冒用成年人身份进行超额充值，请保留好相关支付凭证（如交易订单号、截图等），并及时联系我们的客服进行核实与处理。
04如何联系客服？
05孩子沉迷游戏，家长可以做些什么？
沉迷游戏可能源于现实生活中的挫败感或缺乏其他兴趣。专家建议：
- 营造良好家庭氛围：增加有效的家庭互动，避免将手机作为安抚孩子的唯一手段。多带孩子参与户外活动或培养其他爱好。
- 尝试理解与沟通：与孩子坦诚交流，了解其沉迷游戏的原因，获得情感认同。共同参与游戏、分享体验、建立规则，也可能成为增进亲子关系的机会。
- 寻求专业帮助：如果情况严重，可以考虑咨询心理医生或相关专业机构。
06未成年人网络保护涉及哪些主要法规？
未成年人网络保护是全社会的共同责任。主要相关法规包括：
- 《中华人民共和国未成年人保护法》
- 《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》
- 《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》
这些法规对网络游戏服务提供时间、实名认证、付费限制等方面做出了明确规定，要求企业、家庭、学校共同努力，为未成年人营造健康的网络环境。